Abgebrochener Checkout-Prozess: Beste Chance zur Rückgewinnung von mehr Verkäufen

Warum ein abgebrochener Checkout-Prozess entscheidend ist

Der Warenkorbabbruch ist eine der größten Hürden, mit denen E-Commerce-Marken konfrontiert sind – weltweit werden etwa 70 % der Online-Warenkörbe aufgegeben! Das bedeutet, dass von zehn Personen, die Produkte in ihren Warenkorb legen, nur drei ihren Einkauf abschließen.

Ohne einen soliden abgebrochenen Checkout-Prozess könnten Sie täglich erhebliche Einnahmen verlieren. Bei korrekter Implementierung kann dieser Prozess jedoch 20 % bis 30 % der abgebrochenen Warenkörbe wiederherstellen und Ihnen dabei helfen, Ihren Umsatz automatisch drastisch zu steigern.

Lassen Sie uns durchgehen, wie Sie einen hochkonvertierenden abgebrochenen Checkout-Prozess gestalten können, der Kunden zurückbringt und sie dazu bringt, ihre Einkäufe abzuschließen.

Schritt 1: Richten Sie Ihren abgebrochenen Checkout-Prozess in Klaviyo ein

Prozessname: Abgebrochener Checkout-Prozess

• Auslöser: Checkout-begonnen-Ereignis.

• Prozessfilter:

  • Schließen Sie alle Benutzer aus, die nach Beginn des Prozesses einen Kauf abgeschlossen haben.

  • Schließen Sie Personen aus, die diesen Prozess in den letzten 30 Tagen durchlaufen haben, um Ermüdung zu vermeiden.

• Bedingte Aufteilung (Optionale Verbesserung):

  • Erstkäufer: Zeigen Sie Rabattanreize nur denjenigen, die noch nie einen Kauf getätigt haben.

  • Wiederkehrende Kunden: Für zurückkehrende Kunden könnten Sie anstelle von Rabatten Treuepunkte anbieten.

• Einrichtung des dynamischen Produktblocks:

  • Klaviyo ermöglicht es Ihnen, die abgebrochenen Produkte dynamisch in den E-Mails anzuzeigen.

  • Fügen Sie einfach einen „Produktblock“ ein und verknüpfen Sie ihn mit den dynamischen Warenkorbdaten.

  • Dies bietet ein hochgradig personalisiertes Erlebnis ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

Profi-Tipp: Arbeiten Sie mit Spezialisten zusammen, die dynamische USPs automatisch einfügen können (Unique Selling Points). Es ist eine Sache, das Produkt zu zeigen; es ist eine andere, sie daran zu erinnern, warum es sich lohnt, den Kauf abzuschließen!

👉 Wenn Sie dynamische USPs basierend auf dem Produkt im Warenkorb automatisch einfügen möchten, können Sie gerne einen Anruf mit uns vereinbaren.

Schritt 2: Planen Sie Ihr Timing und A/B-Tests für maximale Rückgewinnung

Timing-Empfehlungen:

• Erste Erinnerung: 30 Minuten bis 2 Stunden nach dem Abbruch.

• Zweite Nachverfolgung: 24 Stunden später.

• Letzte Erinnerung: 48–72 Stunden nach dem ursprünglichen Abbruch.

A/B-Test-Ideen:

• Zeitliche Sensibilität: Testen Sie 30-minütige Erinnerungen gegenüber 2-Stunden-Zeitfenstern.

• E-Mail-Format: Versuchen Sie reine Texte-Mails gegenüber hochgradig gestalteten. Reine Texte können oft besser abschneiden, da sie sich wie eine direkte Nachricht von einer Person anfühlen, nicht von einer Marke.

• Anreiz-Tests: Testen Sie dringliche Formulierungen („Fast ausverkauft!“) gegenüber Rabattangeboten („10% Rabatt, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen!“).

Die Durchführung angemessener A/B-Tests kann die Rückgewinnungsrate oft verdoppeln. Für weitere Optimierungsstrategien erkunden Sie Klaviyos Kampagnenoptimierungstipps.

Schritt 3: Erstellen Sie E-Mail-Inhalte, die konvertieren

Hier ist, was Ihre E-Mails tun müssen: erinnern, beruhigen und anstoßen.

Wesentliche Elemente für jede E-Mail:

• Einzelner, starker Call-to-Action (CTA):

  Eine Aufgabe: Sie dazu zu bringen, „Ihre Bestellung abzuschließen“. Vermeiden Sie mehrere CTAs, die sie ablenken könnten.

• Sozialer Beweis:

  Heben Sie 5-Sterne-Kundenbewertungen, „von über 10.000 Kunden vertraut“ und andere Vertrauenssignale hervor.

• Einwandbehandlung:

  Beantworten Sie Fragen wie:

  • Wie ist die Rückgabepolitik?

  • Gibt es kostenlosen Versand?

  • Wie lange dauert die Lieferung?

• Erzeugen Sie Dringlichkeit (FOMO):

  Fügen Sie echte Knappheit („Nur noch 2 verfügbar!“) oder Dringlichkeit („Angebot läuft heute Abend ab!“) hinzu, um zum Handeln zu motivieren.

• Heben Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal hervor:

  Erinnern Sie den Kunden daran, warum Ihre Marke einzigartig ist. Vielleicht bieten Sie schnelleren Versand, bessere Qualität, ethische Produktion – betonen Sie das!

Schritt 4: Erstellen Sie eine effektive E-Mail-Sequenz für abgebrochene Checkouts

E-Mail 1:

Freundliche Erinnerung (Sanfte Wiederansprache)

• Leichte Erinnerung an ihren Warenkorb.

• Fügen Sie einen dynamischen Produktblock und ein Vertrauenssiegel ein (z.B. „10.000 zufriedene Kunden“).

• CTA: „Schließen Sie Ihre Bestellung ab“.

E-Mail 2:

Sozialer Beweis + FOMO

• Teilen Sie ein Kundenzeugnis oder eine Rezension.

• Dringlichkeit verstärken („Beliebte Artikel sind schnell ausverkauft!“)

• CTA: „Holen Sie es sich, bevor es weg ist.“

E-Mail 3:

Dringlichkeit + Letzte Chance-Angebot

• Stärkere Sprache: „Dies ist Ihre letzte Chance, Ihren Warenkorb zu sichern!“

• Bieten Sie bei Bedarf einen Anreiz an (kostenloser Versand, Rabatt).

• CTA: „Kehren Sie jetzt zu Ihrem Warenkorb zurück.“

Fortgeschrittene Tipps zur Optimierung Ihres Abbruch-Checkout-Prozesses

• Fügen Sie SMS-Erinnerungen hinzu:

  Verwenden Sie SMS, um einen sanften Anstoß zu geben. SMS-Öffnungsraten können bis zu 98% erreichen! Die Strategie sollte jedoch immer E-Mail zuerst sein.

• Integrieren Sie WhatsApp-Messaging:

  Wenn Sie WhatsApp-Integrationen haben, kann eine kurze Nachricht über den verlassenen Warenkorb noch persönlicher wirken.

• Loyalitätsprogramm-Anreize:

  Erwähnen Sie Treuepunkte, die ihnen entgehen, wenn sie ihren Kauf nicht abschließen.

Abschließende Gedanken: Lassen Sie keine Einnahmen zurück

Der Aufbau eines hochkonvertierenden Abbruch-Checkout-Prozesses ist unabdingbar für seriöse E-Commerce-Marken.

Es ist eine leicht zu erreichende Maßnahme, die den Umsatz mit minimalem laufendem Aufwand drastisch steigert.

Durch die Kombination von intelligenter Automatisierung, Personalisierung, Vertrauensbildung und zeitnahen Erinnerungen können Sie einen erheblichen Teil der verlorenen Einnahmen zurückgewinnen und gleichzeitig die Kundenloyalität stärken.

Lassen Sie Ihre Marketingbemühungen nicht umsonst sein – beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihres optimierten Prozesses! 🚀

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