Pourquoi les courriels de relance de navigation sont essentiels pour la croissance du commerce électronique
Vous avez probablement maîtrisé les courriels de relance de panier abandonné, mais les courriels de relance de navigation sont votre prochain levier majeur de revenus.
Au fur et à mesure que votre marque se développe, la capture des visiteurs qui ne font que regarder devient essentielle. Selon les données de Klaviyo, les courriels de relance de navigation atteignent un taux de conversion de 0,96 % — soit 9,6 fois plus élevé que les campagnes de courriels moyennes !
Prêt à cesser de laisser de l’argent sur la table ? Examinons pourquoi les automatisations de relance de navigation sont vitales et comment vous pouvez les élaborer pour un impact maximal.
Que sont les courriels de relance de navigation ?
Les courriels de relance de navigation se déclenchent automatiquement lorsqu’un visiteur du site web consulte un produit mais quitte sans l’ajouter à son panier ou sans effectuer d’achat.
Leur objectif ?
- Rappeler le produit au visiteur.
- Offrir une valeur ajoutée, des comparaisons ou une preuve sociale.
- Raviver leur intérêt pour l’achat.
Comme ces courriels sont basés sur le comportement et automatisés, des plateformes telles que Klaviyo, Mailchimp et Zoho les rendent incroyablement faciles à configurer et à personnaliser à grande échelle.
Relance de navigation vs. Relance de panier abandonné : Différences clés
| Relance de navigation | Relance de panier abandonné | |
|---|---|---|
| Déclencheur | Consultation d’une page produit | Ajout d’un produit au panier sans achat |
| Intention d’achat | Faible à moyenne | Élevée |
| Stratégie | Raviver la curiosité, construire la valeur | Rappeler & supprimer les frictions |
Aperçu : Les courriels de relance de navigation se concentrent davantage sur l’éducation et l’incitation que sur la conclusion immédiate.
Pourquoi les marques doivent utiliser les courriels de relance de navigation
- Taux d’ouverture plus élevés : Ils surpassent souvent les relances de panier abandonné en termes d’ouvertures.
- Capture des acheteurs en phase précoce : Particulièrement précieux pour les produits de luxe, à prix élevé ou éducatifs.
- Amélioration de la personnalisation du parcours client : Il ne s’agit pas seulement de récupérer des ventes, mais de construire la fidélité.
Vous êtes prêt si :
- Vous proposez une large gamme de produits (nombreuses références).
- Vos articles sont des achats réfléchis (luxe, électronique, etc.).
- Votre produit nécessite une éducation (innovations, soins de la peau, compléments alimentaires).
4 segments d’audience pour des courriels de relance de navigation plus intelligents
1. Visiteurs pour la première fois
- État d’esprit : Comparaison des prix ou recherche en phase précoce.
- Meilleurs messages :
- Avantages du produit et arguments de vente uniques
- Histoire de la marque et preuve sociale
- Offres légères et amicales (évitez les fortes remises trop tôt)
2. Acheteurs uniques
- État d’esprit : Familier mais pas fidèle.
- Meilleurs messages :
- Mettre en avant les avantages plus profonds du produit
- Présenter les programmes de fidélité
- Vente croisée d’articles complémentaires
3. Clients fidèles
- État d’esprit : Fans de la marque ayant besoin d’un petit coup de pouce.
- Meilleurs messages :
- Récompenses de fidélité
- Nouveaux lancements de produits
- Remerciements personnels
4. Visiteurs récurrents du même produit
- État d’esprit : Intention moyenne à élevée.
- Meilleurs messages :
- Urgence (« Il n’en reste que quelques-uns ! »)
- Rareté et comptes à rebours
- Témoignages clients
À faire et à ne pas faire pour concevoir des courriels de relance de navigation
À faire :
- Inclure des images et des titres de produits dynamiques.
- Utiliser des messages persuasifs axés sur les avantages.
- Inclure un appel à l’action clair et visible.
- Personnaliser le contenu en fonction du comportement de navigation.
À ne pas faire :
- Paraître désespéré ou insistant.
- Envoyer des courriels génériques, taille unique.
- Surcharger le courriel avec du contenu sans rapport.
5 brillants exemples de courriels de relance de navigation
1. Approche humoristique : Charlotte Stone
- Objet : « Nous avons remarqué que vous nous remarquiez… »
- Pourquoi cela fonctionne : Ton ludique, appel à l’action direct, suggestions de produits.
2. Approche éducative : Neptune
- Accent mis sur : Les avantages du produit et les arguments de vente uniques (par exemple, respirabilité, confort).
- Conseil de pro : Idéal pour les marques vendant des articles techniques ou de luxe.
3. Approche avec remise : Girlfriend Collective
- Objet : « Jetez un autre coup d’œil + 30 % de réduction »
- Attention : Soyez vigilant quant à la délivrabilité si vous utilisez un langage axé sur les remises.
4. Approche de l’urgence : Credo Beauty
- Objet : « Procurez-vous-le avant qu’il ne disparaisse »
- Tactique clé : Met en avant la livraison gratuite, les points de fidélité, l’accès au service client.
5. Approche de la rareté : Sivana
- Objet : « Votre article s’épuise rapidement ! »
- Effet : Incite à une action immédiate sans être agressif.
Conclusion : Transformer les visiteurs occasionnels en clients fidèles
Les visiteurs qui flânent ne sont pas des ventes perdues — ce sont des opportunités qui attendent le bon message.
En mettant en œuvre des courriels ciblés d’abandon de navigation personnalisés avec une segmentation intelligente et des messages irrésistibles, vous pouvez :
- Augmenter les conversions
- Établir des relations clients plus solides
- Accroître la valeur globale à vie du client
Des plateformes comme Klaviyo simplifient la mise en place de ces automatisations et les rendent efficaces, vous aidant à étendre la personnalisation sans travail manuel conséquent.
Êtes-vous prêt à créer des flux d’abandon de navigation à fort taux de conversion qui génèrent des revenus en pilote automatique ?
📢Réservez votre séance gratuite de stratégie d’automatisation Klaviyo et transformez dès aujourd’hui les visiteurs occasionnels en clients fidèles !
