Comment démarrer avec Klaviyo Segments : Un guide pour réussir dans le commerce électronique

Table des matières

1. Que sont les segments de Klaviyo ?
2. Pourquoi la segmentation est importante dans le commerce électronique
3. Comment démarrer avec Klaviyo Segments
4. Idées de segments intelligents à essayer dès aujourd’hui
5. Conseils pour maintenir les segments propres
6. Des intégrations et des outils qui dynamisent les segments
7. Réflexions finales
8. CTA : Commence à segmenter plus intelligemment dès aujourd’hui

1. Que sont les segments de Klaviyo ?

Les segments Klaviyo sont des groupes dynamiques d’abonnés filtrés en fonction de données, de comportements ou d’attributs en temps réel. Contrairement aux listes statiques, les segments se mettent à jour automatiquement lorsque les contacts remplissent ou ne remplissent plus des conditions spécifiques.

Par exemple :

• Tous les clients qui ont acheté au cours des 30 derniers jours
• Les abonnés qui n’ont pas ouvert un courriel depuis 90 jours.
• Les visiteurs qui ont abandonné leur panier mais qui n’ont pas converti.

👉 L’article d’aide de Klaviyo explique en détail les mécanismes de création de segments.

2. Pourquoi la segmentation est importante dans le commerce électronique

La segmentation aide les marques de commerce électronique :

• Stimule l’engagement : Les courriels ciblés sur des segments spécifiques obtiennent des taux d’ouverture 2 à 3 fois plus élevés.
• Améliore le taux de livraison : Tu envoies un contenu pertinent aux personnes qui le souhaitent.
• Augmente le retour sur investissement : Les messages ciblés entraînent des conversions plus importantes et des taux de désinscription plus faibles.

💡 Selon Klaviyo, les campagnes segmentées peuvent générer jusqu’à 760 % d’augmentation du chiffre d’affaires.

3. Comment démarrer avec Klaviyo Segments

Guide étape par étape :

1. Connecte-toi à Klaviyo et va dans « Listes et segments ».
2. Clique sur « Create List / Segment  » > Choisis « Segment ».
3. Définis tes règles. Tu peux combiner :
   • Données comportementales (par exemple, « ouvert un courriel au moins une fois au cours des 60 derniers jours »).
   • Données de profil (par exemple, localisation, sexe)
   • Données Shopify ou WooCommerce (par exemple, commande passée, produit consulté).
4. Donne un nom clair à ton segment (par exemple,  » Les grands dépensiers – 90 derniers jours « ).

📌 Conseil de pro : Garde ta logique simple pour commencer. Utilise les règles ET/OU avec précaution – la complexité peut casser ton segment ou le rendre difficile à dépanner.

4. Idées de segments intelligents à essayer dès aujourd’hui

Voici quelques idées de segments très performants pour les marques de commerce électronique :

🛒 Abandons de chariots

• Définition : A commencé à passer à la caisse mais n’a pas acheté.
• Cas d’utilisation : Déclencher un flux de panier abandonné en trois parties.

🛍️ Clients réguliers

• Définition : A passé plus de 2 commandes au cours des 6 derniers mois.
• Cas d’utilisation : Envoyer des offres de fidélité ou des exclusivités VIP.

💸 Acheteurs de grande valeur

• Définition : Valeur de la durée de vie du client (CLV) > £300.
• Cas d’utilisation : Accès anticipé aux lancements de produits.

🔕 Abonnés inactifs

• Définition : Pas d’ouverture ni de clics en plus de 90 jours.
• Cas d’utilisation : Campagnes de réengagement ou flux d’extinction.

🌍 Segments basés sur la localisation

• Définition : Ciblage d’un pays ou d’une ville.
• Cas d’utilisation : Promos spécifiques à une région ou réduction des frais d’expédition.

5. Conseils pour maintenir les segments propres

• Révise la logique des segments tous les mois – surtout si tu combines plusieurs conditions.
• Utilise des conventions d’appellation telles que Engaged-30d, VIP-UK, ou ChurnRisk.
• Évite d’utiliser des segments qui se chevauchent dans plusieurs flux, sauf si c’est intentionnel.
• Teste les performances des segments à l’aide de tests A/B ou en les comparant à des publics plus larges.

6. Des intégrations et des outils qui dynamisent les segments

Les segments Klaviyo deviennent encore plus puissants lorsque tu les intègres :

✅ Shopify ou WooCommerce

Rassemble automatiquement les données relatives aux produits et aux commandes.

✅ Outils de programmes de fidélisation (par exemple, Smile.io)

Segmente par points de récompense ou par niveaux.

✅ Outils de recommandation (par exemple, ReferralCandy)

Cible les utilisateurs qui ont recommandé des amis.

✅ Intégrations SMS et WhatsApp

Segmente en fonction de l’engagement par SMS ou du statut d’opt-in pour les flux multicanaux.

✅ Make.com ou Zapier

Automatise des actions comme l’ajout d’utilisateurs aux segments Klaviyo après des événements tiers.

7. Dernières réflexions

La maîtrise des segments Klaviyo est l’un des moyens les plus rapides de niveler ton marketing ecommerce. Que tu commences à peine ou que tu exécutes déjà des automatismes avancés, la segmentation t’aide à diffuser des messages plus pertinents, plus opportuns et plus rentables.

Lorsque tu traites les clients comme des individus – et non comme de simples boîtes de réception – tu les fidélises, tu augmentes la durée de vie et tu te développes de façon plus intelligente.

8. Commence à segmenter plus intelligemment dès aujourd’hui

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