Klaviyo Intégration de WhatsApp : Booste l’engagement des clients en 2025
Avec la montée en puissance des plateformes de messagerie, de nombreuses marques de commerce électronique explorent de nouvelles façons de se connecter avec leurs clients. L’intégration de WhatsApp par Klaviyo est un sujet d’actualité en 2025, d’autant plus que WhatsApp enregistre un fort taux d’engagement sur les marchés mondiaux. Mais avant de plonger, il est essentiel de comprendre comment équilibrer l’innovation avec les fondamentaux.
IMPORTANT: Bien que WhatsApp puisse suralimenter ton engagement, l’email reste l’épine dorsale des relations clients à long terme.
Table des matières
- Pourquoi envisager WhatsApp pour le commerce électronique ?
- La puissance de l’intégration de Klaviyo à WhatsApp
- Outils pour le marketing sur WhatsApp : Charles & Chatarmin
- Cas d’utilisation : Là où WhatsApp brille
- L‘e-mail d’abord, WhatsApp ensuite
- Principaux enseignements
1. Pourquoi envisager WhatsApp pour le commerce électronique ?
WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs et son taux d’ouverture atteint 98 %. C’est rapide, direct et personnel. Contrairement au courrier électronique, WhatsApp élimine l’encombrement de la boîte de réception et permet un engagement en temps réel.
Les avantages comprennent :
- Engagement plus élevé par rapport aux courriels et aux SMS traditionnels
- Support client et mises à jour en temps réel
- Idéal pour les ventes flash, les offres limitées et les paniers abandonnés.
2. La puissance de l’intégration de Klaviyo à WhatsApp
Klaviyo ne prend pas encore en charge WhatsApp de manière native, mais tu peux connecter les deux grâce à l’API ou à des outils tiers. Cette intégration te permet de :
- Déclenche des messages WhatsApp à partir des flux de Klaviyo
- Envoyer des mises à jour de commandes et des rappels de panier
- Personnalise les messages en fonction de la segmentation de Klaviyo.
Ce type de stratégie de marketing omnicanal stimule la fidélisation, la valeur à vie des clients (CLV) et les mesures d’engagement.
3. Outils pour le marketing sur WhatsApp : Charles et Chatarmin
Charles et Chatarmin sont deux outils remarquables dans l’espace de commerce électronique de WhatsApp.
Charles
Une plateforme de commerce conversationnel basée en Allemagne et conçue pour les marques de vente directe.
- Intégrations natives de Shopify et Klaviyo
- Constructeurs de flux visuels
- Automatisations personnalisées des chats WhatsApp
Chatarmin
Construit spécifiquement pour les utilisateurs de Shopify et de Klaviyo.
- Campagnes conformes au GDPR
- Listes WhatsApp hyper-segmentées
- Analyse intégrée
Ces outils sont parfaits pour s’intégrer aux flux de Klaviyo par le biais de Make.com ou de Zapier.
4. Cas d’utilisation : Là où WhatsApp brille
Voici quelques façons à fort impact d’utiliser WhatsApp en tandem avec Klaviyo :
- Récupération des paniers abandonnés: Envoie un petit coup de pouce 30 minutes après l’abandon du panier.
- Ventes flash: Partage des offres exclusives avec tes segments VIP.
- Mises à jour des commandes: Les alertes d’expédition en temps réel réduisent les demandes de renseignements auprès du WISMO.
- Service clientèle: Achemine les FAQ via WhatsApp pour une résolution plus rapide.
5. L’e-mail d’abord, WhatsApp ensuite
Aussi excitant que soit WhatsApp, nous recommandons toujours une stratégie de priorité au courrier électronique. Voici pourquoi :
- Le courrier électronique est détenu, évolutif et basé sur les permissions.
- Mieux pour les contenus longs comme les bulletins d’information, les reçus et les annonces de produits.
- Rentable avec un retour sur investissement élevé lorsque les flux sont bien faits.
Utilise WhatsApp pour compléter, et non remplacer, ton marketing par courriel.
Considère l’e-mail comme le moteur, et WhatsApp comme la nitro.
6. Principaux enseignements
- L’intégration de Klaviyo à WhatsApp ouvre de nouveaux canaux puissants pour les marques de commerce électronique.
- Des outils comme Charles et Chatarmin simplifient la mise en place et l’exécution.
- WhatsApp est parfait pour les messages urgents et en temps réel.
- Mène avec le courrier électronique, puis améliore avec WhatsApp.
Prêt à combiner Klaviyo et WhatsApp ?
Tu veux de l’aide pour mettre en place une stratégie WhatsApp + Klaviyo adaptée à ta marque ? Tends la main ou explore nos guides sur les flux Klaviyo et l’engagement omnicanal.
Laisse ton email faire le travail, et laisse WhatsApp sceller l’accord.
