📉 Pourquoi le fait d’envoyer plus de courriels peut nuire à ta marque
Envoyer plus de courriels semble être la solution la plus évidente lorsque tu essaies de stimuler les ventes, mais voici la dure vérité : plus n’est pas toujours mieux.
La fréquence des courriels est un exercice d’équilibre. Si tu bombardes trop souvent la boîte de réception de tes abonnés, surtout avec du contenu non pertinent, ils feront la seule chose que tu veux vraiment éviter : se désabonner.
Et une fois qu’ils sont partis, tu perds la possibilité de les atteindre à nouveau. C’est autant de revenus futurs qui disparaissent de la table.
Problèmes courants causés par l’envoi excessif de courriels :
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Des taux de désabonnement plus élevés
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Plus de plaintes pour spam
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Diminution des taux d’ouverture et de clics
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Réputation de l’expéditeur endommagée
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Un taux de réussite plus faible au fil du temps
Tu ne fais pas qu’ennuyer les gens, tu brûles ta liste.
❌ Comment l’envoi excessif de courriels nuit à ton engagement et à tes ventes
Imagine que le même magasin t’incite tous les deux jours à envoyer des courriels disant « Achetez maintenant » ou « Dernière chance ». Cela pourrait fonctionner la première fois. Peut-être même la deuxième. Mais au cinquième ou sixième courriel en une semaine, ton public se désintéresse ou te considère comme du spam.
Que se passe-t-il ensuite ?
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Tes courriels atterrissent dans Promotions ou pourriels
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Ton taux d’ouverture le taux d’ouverture chute
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Ton revenu par destinataire s’effondre
Si tu utilises Klaviyo, tu peux suivre cela à l’intérieur du tableau de bord des performances de ta campagne. Recherche les tendances à la baisse dans les taux d’ouverture et de clics – signes classiques que tu envoies trop de messages.
📖 Lire interne connexe : Comment améliorer les taux d’ouverture de Klaviyo
📊 Demande à ton public à quelle fréquence il veut recevoir des courriels
L’un des moyens les plus simples de remédier à l’envoi excessif ? Il suffit de demander.
Mets en place un sondage rapide (utilise Google Forms, Typeform, ou même un formulaire Klaviyo) et demande à tes abonnés :
« À quelle fréquence souhaites-tu avoir de nos nouvelles ? »
Proposez-leur des options de fréquence telles que :
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Une fois par semaine
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Deux fois par mois
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Uniquement pour les ventes/promotions
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Une fois par mois
📌 Bonus : crée des segments basés sur leurs préférences en utilisant les propriétés personnalisées.
Tu réduiras le nombre de désabonnements et augmenteras l’engagement, car tu rencontreras désormais les gens là où ils se trouvent.
🧠 Personnalisation vs hyper-segmentation : Trouver l’équilibre
Oui, la personnalisation fonctionne. S’adresser aux gens par leur nom, mentionner des achats passés ou envoyer des recommandations de produits booste la conversion. Mais lorsque tu vas trop loin dans l hyper-segmentation les choses se gâtent.
Pour la plupart des marques de commerce électronique, la segmentation par sexe, comportement d’achatou niveau d’engagement est plus que suffisant.
Pourquoi l’hyper-segmentation peut se retourner contre toi :
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Tu limites ta portée par campagne
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La création de contenu devient plus complexe et prend plus de temps.
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Le nombre de tes tests diminue, ce qui rend les tests A/B statistiquement faibles.
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Tu perds la possibilité de promouvoir des best-sellers auprès de l’ensemble de ton public.
👥 Plus c’est simple, plus c’est intelligent. Commence par le plus large, puis affine en fonction des résultats.
🔁 De meilleures stratégies que le simple fait d’envoyer plus de courriels
Au lieu d’inonder les boîtes de réception, essaie :
1. Flux du cycle de vie
Mets en place des flux essentiels comme :
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Série de bienvenue
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Panier abandonné
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Abandon de la navigation
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Campagnes de reconquête
Ceux-ci sont déclenchés par le comportementet non en fonction d’un calendrier précis. Ils sont donc déclenchés lorsque les gens s’intéressent vraiment à la question.
2. Segmentation par engagement
Utilise l’indicateur de Klaviyo « Engagé au cours des 30/60/90 derniers jours ». N’envoie des courriels qu’aux utilisateurs actifs pendant les campagnes de pointe comme BFCM. Supprime les autres.
3. Utilise des heures d’envoi intelligentes
Laisse Klaviyo ou ton ESP calculer les heures d’envoi optimales en fonction du comportement des destinataires. Meilleur timing = taux d’ouverture plus élevé.
4. Test avant la mise à l’échelle
Effectue des tests A/B sur les lignes d’objet, le contenu et la fréquence. Ne te contente pas de supposer que plus de courriels = plus de ventes.
📖 Lecture externe utile : Les meilleurs conseils de Litmus en matière de courrier électronique pour 2025 (DoFollow)
📬 Dernières réflexions et prochaines étapes
Envoyer plus de courriels peut sembler être un progrès, mais si ce n’est pas stratégique, ce n’est que du bruit. Commence à traiter ta liste d’adresses électroniques comme une communauté précieuse – et non comme un mégaphone.
🎯 Voici ce que tu peux faire maintenant :
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Vérifie la fréquence de tes envois
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Demande aux abonnés quelles sont leurs préférences
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Simplifie tes segments
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Utilise l’automatisation pour envoyer plus intelligemment, et non plus difficilement.
Tu veux l’aide d’un expert pour revoir ta stratégie de flux d’emails ou pour réduire les désabonnements ?
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