Flux d’abandon de panier : la meilleure opportunité de récupérer davantage de ventes

Importance cruciale d’un flux d’abandon de panier

L’abandon de panier constitue l’un des obstacles majeurs auxquels sont confrontées les marques de commerce électronique — avec environ 70 % des paniers d’achats en ligne abandonnés à l’échelle mondiale ! Cela signifie que sur dix personnes qui ajoutent des produits à leur panier, seules trois finalisent leur achat.

Sans un flux d’abandon de panier solide, vous pourriez perdre des revenus considérables chaque jour. Cependant, lorsqu’il est mis en œuvre correctement, ce flux peut récupérer jusqu’à 20 % à 30 % des paniers abandonnés, vous aidant ainsi à augmenter spectaculairement vos revenus — de manière automatique.

Examinons comment vous pouvez concevoir un flux d’abandon de panier à fort taux de conversion qui ramène les clients et les incite à finaliser leurs achats.

Étape 1 : Configuration de votre flux d’abandon de panier dans Klaviyo

Nom du flux : Flux d’abandon de panier

• Déclencheur : Événement de début de paiement.

• Filtres de flux :

  • Exclure tout utilisateur ayant effectué un achat après avoir commencé le flux.

  • Exclure les personnes ayant entré ce flux au cours des 30 derniers jours pour éviter la lassitude.

• Division conditionnelle (Amélioration facultative) :

  • Primo-acheteurs : Montrer des incitations de remise uniquement à ceux qui n’ont jamais effectué d’achat.

  • Clients réguliers : Pour les clients récurrents, vous pourriez offrir des points de fidélité au lieu de remises.

• Configuration du bloc de produit dynamique :

  • Klaviyo vous permet de afficher dynamiquement les produits abandonnés dans les courriels.

  • Il suffit d’insérer un « Bloc de produit » et de le lier aux données dynamiques du panier.

  • Cela offre une expérience hautement personnalisée sans effort manuel supplémentaire.

Conseil de professionnel : Collaborez avec des spécialistes capables d’insérer automatiquement des arguments de vente uniques dynamiques pour chaque produit. C’est une chose de montrer le produit ; c’en est une autre de leur rappeler pourquoi il vaut la peine de finaliser l’achat !

👉 Si vous souhaitez insérer automatiquement des arguments de vente uniques dynamiques basés sur le produit dans le panier, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec nous.

Étape 2 : Planification du timing et des tests A/B pour une récupération maximale

Recommandations de timing :

• Premier rappel : 30 minutes à 2 heures après l’abandon.

• Deuxième suivi : 24 heures plus tard.

• Rappel final : 48 à 72 heures après l’abandon initial.

Idées de tests A/B :

• Sensibilité au timing : Testez des rappels à 30 minutes contre des fenêtres de 2 heures.

• Format de courriel : Essayez des courriels en texte brut contre des courriels hautement conçus. Le texte brut peut souvent surpasser car il semble être une note directe d’une personne, et non d’une marque.

• Test d’incitation : Testez un langage d’urgence (« presque épuisé ! ») contre des offres de remise (« 10 % de réduction si vous finalisez votre commande ! »).

La réalisation de tests A/B appropriés peut souvent doubler le taux de récupération. Pour plus de stratégies d’optimisation, explorez les conseils d’optimisation de campagne de Klaviyo.

Étape 3 : Élaboration d’un contenu de courriel qui convertit

Voici ce que vos courriels doivent faire : rappeler, rassurer et inciter.

Éléments essentiels pour chaque courriel :

• Appel à l’action unique et fort :

  Une seule tâche : les amener à « Finaliser votre commande ». Évitez les appels à l’action multiples qui pourraient les distraire.

• Preuve sociale :

  Mettez en avant les avis clients 5 étoiles, « approuvé par plus de 10 000 clients », et autres signaux de confiance.

• Gestion des objections :

  Répondez à des questions telles que :

  • Quelle est la politique de retour ?

  • Y a-t-il une livraison gratuite ?

  • Combien de temps prendra la livraison ?

• Créez un sentiment d’urgence (FOMO) :

  Ajoutez une rareté réelle (« Il n’en reste que 2 ! ») ou de l’urgence (« L’offre expire ce soir ! ») pour motiver l’action.

• Mettez en avant votre argument de vente unique :

  Rappelez au client pourquoi votre marque est unique. Peut-être offrez-vous une livraison plus rapide, une meilleure qualité, une production éthique — mettez cela en avant !

Étape 4 : Construction d’une séquence de courriels efficace pour l’abandon de panier

Courriel 1 :

Rappel amical (Réengagement doux)

• Rappel léger concernant leur panier.

• Incluez un bloc de produit dynamique et un badge de confiance (par exemple, « 10 000 clients satisfaits »).

• Appel à l’action : « Finalisez votre commande. »

Courriel 2 :

Preuve sociale + FOMO

• Partagez un témoignage ou une évaluation d’un client.

• Renforcez l’urgence (« Les articles populaires s’épuisent rapidement ! »)

• CTA : « Obtenez-le avant qu’il ne disparaisse. »

Courriel 3 :

Urgence + Offre de dernière chance

• Langage plus ferme : « C’est votre dernière chance de sauvegarder votre panier ! »

• Proposez un incitatif si nécessaire (livraison gratuite, remise).

• CTA : « Retournez à votre panier maintenant. »

Conseils avancés pour optimiser votre flux d’abandon de panier

• Ajoutez des rappels par SMS :

  Utilisez les SMS pour envoyer un rappel délicat. Les taux d’ouverture des SMS peuvent atteindre 98 % ! La stratégie devrait toutefois toujours privilégier le courriel en premier lieu.

• Intégrez la messagerie WhatsApp :

  Si vous disposez d’intégrations WhatsApp, un message rapide concernant le panier abandonné peut sembler encore plus personnel.

• Accroches pour programme de fidélité :

  Mentionnez les points de fidélité qu’ils manquent en ne finalisant pas leur achat.

Réflexions finales : Ne laissez pas les revenus vous échapper

L’élaboration d’un flux d’abandon de panier à fort taux de conversion est incontournable pour les marques de commerce électronique sérieuses.

C’est un fruit à portée de main qui augmente considérablement les ventes avec un effort continu minimal.

En combinant l’automatisation intelligente, la personnalisation, l’instauration de la confiance, et des rappels opportuns, vous pouvez récupérer une part importante des revenus perdus et renforcer simultanément la fidélité des clients.

Ne laissez pas vos efforts marketing être vains — commencez dès aujourd’hui à élaborer votre flux optimisé ! 🚀

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